Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

GLOSIMPORT – TIENDA ONLINE EN ECUADOR

Última actualización: 11 de mayo de 2026

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos (la “Política”) regula el ejercicio del derecho de devolución, cambio, reposición y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda en línea de GLOSIMPORT, operada desde nuestras bodegas en Calderón, Distrito Metropolitano de Quito, y dirigida a consumidores en todo el Ecuador.gobernacionmanabi.gobShopify.docx

Esta Política se interpreta en armonía con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que reconocen, entre otros, el derecho del consumidor a la devolución de productos adquiridos por internet y a la reparación, reposición o devolución del precio cuando existan defectos o mala calidad.

1. Alcance y naturaleza de los productos

GLOSIMPORT comercializa principalmente gadgets y productos tecnológicos durables (por ejemplo, audífonos, power banks, cargadores, trípodes, accesorios de audio y energía). Estos bienes, por su naturaleza, se encuentran sujetos tanto al derecho de devolución en compras a distancia como a las garantías legales y comerciales previstas en la normativa ecuatoriana.Shopify.docxeltelegrafo

2. Derecho de devolución en compras por internet (desistimiento)

Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y sus reformas, el consumidor que adquiere bienes por medios como internet goza del derecho de devolución, que puede ejercer dentro de los plazos previstos, siempre que la naturaleza del bien lo permita y se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

2.1. Plazo para ejercer el derecho de devolución

  • El cliente podrá solicitar la devolución del producto por no satisfacción (sin necesidad de justificar causa distinta) dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

2.2. Condiciones del producto para devolución por desistimiento

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, en perfecto estado, con todos sus empaques originales, accesorios, manuales, protectores y etiquetas, tal como fue entregado.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten golpes, rayones, humedad, suciedad, manipulaciones indebidas, alteraciones de software o hardware, o signos de haber sido abiertos o intervenidos más allá de una simple verificación visual.

  • El cliente deberá adjuntar copia de la factura o comprobante de compra y evidencia del estado del producto (por ejemplo, fotografías claras del artículo y su empaque).

2.3. Costos asociados al ejercicio del derecho de devolución

  • En caso de devolución por no satisfacción dentro del plazo legal, el cliente asumirá los costos de envío de retorno del producto hacia las bodegas de GLOSIMPORT en Calderón, salvo que GLOSIMPORT, de manera excepcional, disponga lo contrario.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto, excluyendo, en principio, los costos de envío inicial, salvo que la ley o una resolución de autoridad disponga su devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o con falta de conformidad

Independientemente del derecho de devolución por compras en línea, el consumidor tiene derecho, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, a la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero cuando el producto presente deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones que lo hagan no apto para el uso al que está destinado.

3.1. Reporte de productos dañados al recibir

  • Si el producto llega dañado físicamente, con golpes evidentes, fracturas o signos visibles de maltrato en transporte, el cliente deberá notificarlo a GLOSIMPORT dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque exterior.

  • En estos casos, GLOSIMPORT coordinará la revisión y, de confirmarse el daño imputable al transporte o a un defecto de entrega, se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente, incluyendo el flete de retorno y reenvío.

3.2. Defectos de fabricación o funcionamiento

  • Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles a un uso inadecuado, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal dentro de un plazo razonable, que no será inferior al previsto por la normativa aplicable y las condiciones del fabricante.

  • GLOSIMPORT podrá requerir la revisión técnica del producto para determinar la naturaleza del defecto. El producto deberá ser entregado con su comprobante de compra y, preferentemente, con su empaque y accesorios.

De acuerdo con el artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, cuando se verifica la existencia de un defecto cubierto por garantía y no se cumple adecuadamente con la reparación, el consumidor tendrá derecho, además de la reparación de daños y perjuicios que corresponda, a:

  1. La reparación gratuita del bien.

  2. Cuando no sea posible la reparación adecuada, a la reposicion del producto por otro de la misma naturaleza y características.

  3. Cuando tampoco sea posible la reposición, a la devolución de la cantidad pagada, en un plazo no superior a treinta (30) días, salvo casos especiales como bienes importados en los términos que establece el reglamento.goberguayas+1

En estos supuestos, los costos de transporte para revisión, reparación, reposición o devolución serán asumidos por GLOSIMPORT cuando el defecto sea imputable al producto o al proveedor, sin perjuicio de los casos en que se determine uso indebido o manipulación no autorizada por parte del consumidor.

4. Casos en los que no aplica devolución o reembolso

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no procederá la devolución ni el reembolso cuando:eltelegrafo.

  • El producto se haya usado de forma contraria a las instrucciones o de manera evidentemente inadecuada (sobrecarga eléctrica, golpes, exposición a humedad extrema, manipulación de firmware, etc.).

  • Se presenten daños derivados de caídas, golpes, contacto con líquidos o intervenciones de terceros no autorizados.

  • El producto haya sido modificado, personalizado o alterado de manera permanente a solicitud del cliente.

  • Se trate de reclamaciones presentadas fuera de los plazos legales o contractuales establecidos para devolución o garantía, cuando estos hayan expirado.

En todo caso, GLOSIMPORT no podrá limitar ni excluir los derechos mínimos de devolución, cambio, garantía o indemnización reconocidos por la ley a favor del consumidor.

5. Paquetes devueltos al remitente y direcciones incorrectas

Cuando un paquete sea devuelto a GLOSIMPORT por causas atribuibles a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente (por ejemplo, dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario, falta de referencia de contacto), regirá lo siguiente:

  • GLOSIMPORT podrá ofrecer el reenvío del producto, previo pago por parte del cliente de los costos adicionales de envío y reproceso logístico, cuyo valor se comunicará de manera clara antes de efectuar el nuevo envío.

  • Si el cliente no desea el reenvío, podrá solicitar la devolución del dinero conforme a las reglas de esta Política, descontando los costos de envío incurridos cuando la normativa lo permita.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente sus datos de envío antes de confirmar el pedido y contactar de inmediato a GLOSIMPORT si detecta un error en la dirección o en los datos de contacto.

6. Cancelación de pedidos antes del envío

En atención al derecho de desistimiento en contratos electrónicos, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que el mismo haya sido entregado al operador logístico para envío.

  • Si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido y antes de la entrega al transportista, GLOSIMPORT podrá cancelar el pedido y gestionar el reembolso íntegro del valor pagado por el producto y, de ser aplicable, de los costos de envío, en un plazo razonable.dspace.

  • Si el pedido ya ha sido despachado, se aplicarán las reglas del derecho de devolución y de esta Política, pudiendo requerirse la recepción del producto y su evaluación antes de procesar cualquier reembolso.

7. Procedimiento para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos

Para gestionar cualquier solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso, el cliente deberá:

  1. Contactar a GLOSIMPORT dentro de los plazos indicados, a través de:

    • Correo de soporte: soporte@glosimport.com

    • Correo de atención comercial: ventas@glosmimport.com

    • Teléfono/WhatsApp de servicio al cliente: +593 96 333 3510

  2. Indicar claramente:

    • Nombre completo y número de documento (si aplica).

    • Número de pedido y fecha de compra.

    • Descripción del producto y motivo de la solicitud (devolución, cambio, garantía, daño en transporte, etc.).

    • Fotografías o videos que muestren el estado del producto, del empaque y, en su caso, el defecto alegado.

  3. Seguir las instrucciones que GLOSIMPORT le entregue respecto al envío del producto, embalaje adecuado, uso de guías prepagadas (si aplican) y demás condiciones necesarias para la correcta gestión del caso.

GLOSIMPORT analizará la solicitud y comunicará la decisión dentro de un plazo razonable, respetando los términos legales para reposición o devolución del dinero cuando éstos resulten aplicables.

8. Plazos y forma de reembolso

Cuando proceda la devolución del dinero, GLOSIMPORT realizará el reembolso utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado por el cliente, o cualquier otro medio acordado, dentro de un plazo razonable y sin exceder los límites establecidos por la normativa aplicable.funcionpublica.

El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos, y no siempre depende de GLOSIMPORT.

9. Reclamos ante autoridades de control

Si el consumidor considera que GLOSIMPORT no ha atendido adecuadamente su solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso, podrá acudir a las instancias previstas en la ley, incluyendo la Defensoría del Pueblo y demás organismos de control competentes en materia de protección al consumidor.

Cualquier aspecto no previsto expresamente en esta Política se resolverá de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su reglamentación y demás normas aplicables en el Ecuador