Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GLOSIMPORT – TIENDA ONLINE EN SHOPIFY

Última actualización: 11 de mayo de 2026

GLOSIMPORT (en adelante, “GLOSIMPORT”, “nosotros” o la “Tienda”) gestiona esta tienda en línea y el sitio web asociado, incluyendo los datos, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios que se ponen a disposición del usuario para ofrecerle una experiencia de compra segura y personalizada (en conjunto, los “Servicios”).shopifyShopify.docx

La Tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para alojar y operar los Servicios, lo que permite procesar pedidos, gestionar pagos, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del cliente.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y divulgamos su información personal cuando visita, navega, crea una cuenta, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación y tratamiento de su información personal.

Al acceder o utilizar los Servicios, usted declara que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Privacidad, de conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y derechos del consumidor.

1. Responsable del tratamiento y datos de contacto

Para efectos de la protección de datos personales, el responsable del tratamiento es:

  • Nombre comercial: GLOSIMPORT

  • Domicilio: Calderón, Distrito Metropolitano de Quito, Ecuador (bodegas principales y centro de operaciones logísticas).

  • Teléfono de contacto: +593 96 333 3510

  • Correo de soporte técnico y postventa: soporte@glosimport.com

  • Correo de atención comercial y pedidos: ventas@glosmimport.com

GLOSIMPORT declara que el tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, así como demás normativa complementaria que resulte aplicable.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a toda información personal que GLOSIMPORT recopile o trate en el contexto de los Servicios, incluyendo, sin limitarse a:

  • La tienda en línea de GLOSIMPORT alojada en Shopify para la venta de gadgets y productos tecnológicos a consumidores en Ecuador (audio, carga y energía, creación de contenido y otros accesorios).

  • Formularios de contacto, registro de cuenta, procesos de pago, reclamos, cambios, garantías y seguimiento de pedidos.

  • Canales de marketing y atención: buscadores (Google), redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), mensajería (WhatsApp) y la plataforma de comercio electrónico Mercado Libre.

3. Definición de “información personal”

A los efectos de esta Política, se entiende por “información personal” cualquier dato que identifique o permita identificar razonablemente a una persona natural, directa o indirectamente, o que pueda vincularse razonablemente con ella, conforme a la LOPDP.

No se considera información personal la información anonimizada o desidentificada de forma tal que no permita identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

4. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos varía en función de cómo interactúe con los Servicios y de la normativa aplicable en su lugar de residencia.

4.1. Datos de contacto e identificación

  • Nombre y apellidos.

  • Número de identificación cuando resulte necesario para facturación o cumplimiento de obligaciones legales.

  • Dirección de facturación y dirección de envío.

  • Número de teléfono y, en su caso, número de WhatsApp.

  • Dirección de correo electrónico.

4.2. Información financiera y de pago

  • Información de medios de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, pasarelas de pago, método de pago elegido y confirmación de la transacción).

  • Información relativa a operaciones de pago, importes, fechas, estados de cobro y devolución.

Los datos sensibles de medios de pago se procesan a través de proveedores de pago certificados; GLOSIMPORT no almacena íntegramente los datos completos de las tarjetas, sino únicamente la información estrictamente necesaria para identificar la transacción, gestionar reembolsos, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales.

4.3. Información de cuenta

Si crea una cuenta en la Tienda, podremos tratar:

  • Nombre de usuario.

  • Contraseña y, en su caso, preguntas de seguridad.

  • Preferencias de comunicación, listas de deseos y configuración de la cuenta.

4.4. Información de transacciones y pedidos

  • Productos que visita, añade al carrito, guarda como favorito o compra.

  • Historial de pedidos, cambios, devoluciones y cancelaciones.

  • Información logística vinculada a envíos y entregas (fecha, estado de entrega, transportista involucrado).Shopify.docxbiblioteca.defensoria

4.5. Comunicaciones con GLOSIMPORT

  • Contenido de sus comunicaciones cuando contacta por correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales.

  • Información incluida en reclamos, garantías, consultas técnicas y solicitudes de servicio al cliente.

4.6. Información del dispositivo y uso del sitio

Recopilamos de forma automática cierta información cuando accede o utiliza los Servicios, incluyendo:

  • Dirección IP, fecha y hora de acceso, zona horaria.

  • Tipo y versión de navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.

  • Identificadores únicos asociados a su dispositivo, cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas, balizas web).

  • Información sobre cómo interactúa con los Servicios: páginas visitadas, clics, duración de sesiones, productos consultados, origen del tráfico (por ejemplo, anuncios en Facebook, Instagram, TikTok, Google o Mercado Libre).

5. Fuentes de obtención de la información personal

Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:ecuador.

  1. Directamente de usted
    Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, nos escribe por correo electrónico, utiliza WhatsApp, completa formularios del sitio o se comunica por cualquier otro medio.

  2. De forma automática a través de los Servicios
    Mediante cookies, píxeles y tecnologías similares mientras navega por la Tienda o interactúa con nuestros contenidos y anuncios.

  3. A través de Shopify y otros proveedores de servicios
    En la medida en que proveen infraestructura tecnológica, alojamiento, analítica, procesamiento de pagos, soporte o servicios relacionados, actuando generalmente como encargados de tratamiento de datos personales.

  4. De partners y terceros autorizados
    Por ejemplo, plataformas de publicidad y marketing, redes sociales y operadores logísticos, en la medida estrictamente necesaria para prestar los Servicios y respetando la normativa aplicable.

6. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo utilice los Servicios, podemos tratar su información personal para los siguientes fines:

6.1. Prestación, personalización y mejora de los Servicios

  • Procesar pedidos, generar confirmaciones de compra, facturas, notas de crédito y comprobantes.

  • Coordinar envíos desde nuestras bodegas en Calderón mediante transporte propio en Quito y a nivel nacional a través de Servientrega, incluyendo rastreo y gestión de entregas.

  • Recordar sus preferencias, productos visitados o añadidos al carrito.

  • Mostrarle productos y contenidos relevantes de acuerdo con su navegación y su historial de compras, dentro del marco legal aplicable.

Base legal: ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales y, en ciertos casos, interés legítimo de GLOSIMPORT en mejorar la experiencia de compra.repositorio.uasb.

6.2. Marketing y publicidad

  • Envío de comunicaciones comerciales sobre gadgets y productos tecnológicos, ofertas y novedades, mediante correo electrónico y otros canales autorizados.

  • Publicidad y remarketing a través de Facebook, Instagram, TikTok, Google y otras plataformas, con base en su actividad en nuestros Servicios y de acuerdo con las políticas de privacidad de cada proveedor:

    • Facebook / Instagram: https://www.facebook.com/privacy/policy

    • Instagram – política de datos específica: https://about.instagram.com/data-policy

    • TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/en

    • Google: https://policies.google.com/privacy

    • WhatsApp Business (Meta): información de privacidad y seguridad en https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security/

    • Mercado Libre / Mercado Pago: https://www.mercadopago.com/privacy/privacy-noticeabout.instagram+5

El tratamiento para fines de marketing directo se realiza sobre la base de su consentimiento, cuando así lo exija la ley, o de intereses legítimos permitidos, respetando siempre su derecho a oponerse o darse de baja en cualquier momento.

6.3. Seguridad y prevención del fraude

  • Autenticar cuentas y verificar la identidad del usuario cuando sea pertinente.

  • Detectar, investigar y, en su caso, reportar actividades potencialmente fraudulentas, ilícitas, maliciosas o contrarias a nuestros Términos y Condiciones.

  • Proteger la integridad de los Servicios, la seguridad de nuestros sistemas y la de otros usuarios.

6.4. Atención al cliente y comunicaciones

  • Gestionar consultas, reclamos, garantías, devoluciones y solicitudes de información antes y después de la compra.

  • Responder a comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales de GLOSIMPORT.

6.5. Cumplimiento de obligaciones legales y ejercicio de derechos

  • Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

  • Dar cumplimiento a obligaciones legales en materia tributaria, comercial, de protección de datos y de defensa del consumidor.registrospublicos+2

  • Ejercer o defender derechos de GLOSIMPORT frente a eventuales reclamaciones o litigios.

7. Cómo divulgamos o compartimos su información personal

En determinados casos, y siempre bajo criterios de necesidad y proporcionalidad, podemos compartir su información personal con terceros, de conformidad con esta Política y con la normativa aplicable:

  1. Shopify
    Los Servicios se encuentran alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con su uso de la tienda con el fin de proporcionar, mantener y mejorar la plataforma. Shopify puede actuar como encargado del tratamiento o, en ciertos servicios mejorados, como responsable, según se describe en sus propias políticas de privacidad.

  2. Proveedores de servicios

    • Proveedores de infraestructura tecnológica y hosting.

    • Plataformas de pago y entidades financieras.

    • Proveedores de analítica, herramientas de marketing, email y mensajería.

    • Empresas de logística y transporte (incluida Servientrega) para la gestión de envíos.

  3. Partners comerciales y de marketing
    Terceros que prestan servicios de publicidad, remarketing, segmentación y medición de campañas, de acuerdo con las políticas de privacidad de cada plataforma y respetando los derechos de los titulares.

  4. Afiliadas o reorganizaciones societarias
    Cuando sea necesario en el marco de una fusión, adquisición, reestructuración u operación similar, sujetas a las garantías legales correspondientes.

  5. Autoridades y cumplimiento legal
    En cumplimiento de citaciones, órdenes judiciales, investigaciones administrativas u otros requerimientos legítimos de autoridades competentes, así como para hacer valer nuestros Términos y Condiciones y proteger los derechos de GLOSIMPORT, de los clientes y de terceros.

8. Relación con Shopify y derechos frente a Shopify

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite a GLOSIMPORT operar la Tienda y prestar los Servicios.

Para ofrecer funcionalidades avanzadas (por ejemplo, personalización, analítica agregada, herramientas de seguridad y ciertas características de red de comercios), Shopify puede tratar información relativa a su interacción con esta tienda, con otras tiendas alojadas en Shopify y con la propia plataforma.privacy.shopify+1

En estos casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento respecto de dichos usos y pone a disposición de los usuarios finales su propia Política de Privacidad del Consumidor, así como un portal específico para ejercer derechos frente a Shopify, disponibles en:

  • Política de privacidad de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy

  • Política de privacidad para usuarios de aplicaciones/consumidores: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

  • Portal de privacidad de Shopify (ejercicio de derechos): https://privacy.shopify.com/enprivacy.

Cuando corresponda, GLOSIMPORT informará al titular si debe ejercer determinados derechos directamente frente a Shopify o si GLOSIMPORT canalizará dichas solicitudes en su nombre.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido al uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos internacionales, su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada en países distintos al Ecuador.

Dichas transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para la prestación de los Servicios y se adoptarán medidas adecuadas de protección, tales como acuerdos contractuales, cláusulas tipo y estándares de seguridad alineados con la normativa ecuatoriana y buenas prácticas internacionales.

10. Conservación de la información

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política, o mientras exista una obligación legal de conservación.

En términos generales:

  • Datos de facturación, transacciones y soporte: se mantienen por los plazos de prescripción y conservación exigidos por la normativa tributaria, comercial y de defensa del consumidor.

  • Datos utilizados para fines de marketing: se conservan mientras exista una relación activa con el titular y este no haya ejercido su derecho de oposición o revocado su consentimiento, aplicando criterios de minimización y supresión periódica.

Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

11. Derechos de los titulares de datos

De conformidad con la LOPDP, usted cuenta, entre otros, con los siguientes derechos respecto de su información personal:ecuador.

  • Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted y obtener información sobre su origen, uso y destinatarios.

  • Rectificación y actualización: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.

  • Supresión (cuando proceda): solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que exista una base legal para su conservación.

  • Oposición: oponerse al tratamiento de su información en determinados casos, especialmente para fines de marketing directo.

  • Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en casos previstos por la ley.

  • Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando esto sea legal y técnicamente viable.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de:

  • soporte@glosimport.com

  • ventas@glosmimport.com

  • O mediante comunicación escrita a nuestro domicilio en Calderón, Distrito Metropolitano de Quito, Ecuador.

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad y atenderemos su solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Adicionalmente, usted puede presentar reclamaciones ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales y defensa del consumidor en el Ecuador.repositorio.uasb.

12. Tratamiento de datos de menores de edad

Los Servicios de GLOSIMPORT no están dirigidos principalmente a menores de edad, y no se recopila información personal de menores de forma consciente sin el consentimiento de sus representantes legales cuando la normativa lo exija.ecuador.

Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, puede contactarnos para solicitar la revisión y, en su caso, la eliminación de dicha información.

13. Seguridad de la información

GLOSIMPORT y sus proveedores tecnológicos implementan medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo el uso de cifrado, controles de acceso, registros de actividad y prácticas de seguridad periódicas.

No obstante, ninguna medida de seguridad es absoluta; por ello, recomendamos no enviar información altamente sensible a través de canales no cifrados ni compartir sus credenciales de acceso con terceros.

14. Comunicaciones comerciales y mecanismos de exclusión

Usted puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales u otras comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en los mensajes o escribiéndonos a nuestros correos de contacto.

La revocatoria del consentimiento para marketing no afectará la licitud del tratamiento previo ni impedirá el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de contratos (por ejemplo, confirmaciones de pedido, avisos de envío, información sobre garantías).

15. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros, incluidos Facebook, Instagram, TikTok, Google, WhatsApp y Mercado Libre.

GLOSIMPORT no se hace responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal o interactuar con sus servicios.

16. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los Servicios o en la normativa aplicable.chargeflow+2

La versión vigente será siempre la que esté publicada en nuestro sitio web, con la fecha de “Última actualización” indicada al inicio. Cuando los cambios sean sustanciales o así lo exija la ley, podremos comunicarle dichas modificaciones a través de los medios de contacto registrados o mediante avisos visibles en la Tienda.

17. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

  • Teléfono: +593 96 333 3510

  • Correo de soporte: soporte@glosimport.com

  • Correo de atención comercial: ventas@glosmimport.com

Estudiaremos cada solicitud con la debida diligencia, con el objetivo de proteger tanto los derechos de nuestros clientes como la seguridad jurídica de nuestro negocio, en estricto cumplimiento de la normativa ecuatoriana de protección de datos, comercio electrónico y defensa del consumidor